Uma venda não muda de estado de uma vez
Entre gerar uma cobrança e ver o recebimento na carteira, existem eventos diferentes. Dar o mesmo nome a todos eles dificulta entender o que já aconteceu e o que ainda está em andamento.
O fluxo apresentado pela Caiu distingue quatro estados: aguardando, em análise, pago e caiu. Eles ajudam a acompanhar a operação sem tratar o comprovante do cliente como uma fotografia de todo o processo.
O que a confirmação informa
“Aguardando” indica que a cobrança ainda espera o pagamento. “Em análise” informa uma etapa de verificação. “Pago” confirma o pagamento no fluxo, mas não deve ser usado sozinho para concluir que o valor já está disponível na carteira.
A confirmação resolve uma pergunta: o pagamento foi identificado? A liquidação responde outra: o fluxo de recebimento chegou à etapa de envio ao destino?
O destino entra na leitura
“Caiu” identifica a etapa de envio do líquido à carteira cadastrada. Para acompanhar uma ocorrência, relacione esse estado à cobrança e ao destino. Quando houver uma identificação de transação, use-a como parte da conferência.
Não deduza um prazo real a partir da velocidade de uma animação. Verificações operacionais e condições de rede podem afetar o caminho de uma transação.
Converse com dados, não com suposições
Se um cliente perguntar sobre o recebimento, localize a cobrança e confira o estado antes de responder. Evite repetir um pagamento sem entender o anterior.
Para investigar uma divergência, anote o identificador da cobrança, o valor, a data, o estado e o endereço registrado. O guia O Pix foi pago: o que conferir agora? organiza os próximos passos.
Tem uma dúvida sobre a sua operação? Fale com a Caiu ou consulte a FAQ.